En stor del af danske virksomheder og organisationer monitorerer ikke, hvad der siges om dem i de sociale medier. Det fremgår af en stor analyse, som Social Semantic offentliggjorde i går. Med denne guide får du et overblik over de mange gratis værktøjer, der kan hjælpe dig i gang.
Disclaimer: Dette er ikke et originalt værk men en oversættelse af “Your complete guide to the best free social media monitorering tools”, sammenfattet og skrevet af Lauren Fisher fra Simply Zesty. Lauren har givet mig lov til at publicere en dansk oversættelse. Jeg har valgt at gøre det i anledning af Social Semantics længe ventede rapport “Social Media Factbook EU-DK 2011”, som jeg har kigget igennem de sidste dage, og som udkom i går. Jeg har endnu ikke nået at teste alle de mange værktøjer, Lauren anbefaler. Derfor fremstår guiden oversat, som hun har skrevet den uden mine egne betragtninger. Efterhånden som jeg får testet værktøjerne selv, vil jeg poste mere om dette i selvstændige blogposts. God fornøjelse! 🙂
Af Lauren Fischer
Effektmåling af sociale medier er et af de områder af online markedsføring, der stadig ofte diskuteres, og hvor vi endnu ikke har fundet de vises sten. Men der er masser af gratis værktøjer, der kan bidrage til at overvåge og spore dine aktiviteter i sociale medier for at sikre, at det virker for dig eller at du når dine målgrupper. Listen nedenfor er tænkt som en guide. Jeg vil ikke anbefale dig at bruge dem alle på én gang men finde dem, der passer bedst for dig og sørge for at hele tiden at måle og registrere resultater for at se, hvordan dine sociale medie aktivitet overordnet fungerer.
Facebook Insights
Vi lægger ud med mit yndlings gratis sociale måleværktøj – Facebook Insights. Facebook giver dig en omfattende analytics suite til sider (pages), som giver dig mulighed for at få fuld indsigt i dine fans, og hvordan de er interagerer på siden. Facebook Insights er opdelt i 2 hovedafsnit: brugere (users) og indsigt (insights). Brugere giver dig alle de grundlæggende oplysninger, du skal bruge om dine fans, herunder aktive brugere, antallet af ‘unlikes’ på din side, samt oplysninger om trafikkilder og henvisninger. Interaktioner giver dig en dybere analyse af de enkelte opdateringer, du har foretaget på din side, og hvordan folk har interageret. Dette er fantastisk til at få et hurtigt overblik over hvilken type indhold, der virker og ikke virker, så du kan finde ud af, hvad dine fans virkelig ønsker på din side.
Topsy
Twitter’s egen søgeværktøj er helt sikkert temmelig avanceret og giver dig mulighed for at søge på sted (location), søgeord du ønsker at medtage, og endda holdninger på bestemte tweets. Men Topsy er en mere omfattende søgemaskine, der giver dig mulighed for at scanne længere tilbage gennem tweets. Skærmbilledet nedenfor viser den indsigt, du får i søgetermer. Du kan se, hvor mange andre har retweeted dine tweets, du kan se preview af links, der er indeholdt i tweets og det giver dig mulighed for let at filtrere efter time, dag, uge, måned eller år. Det er bestemt en af de mest omfattende Twitter søgemaskiner, jeg har set, og den bliver slet ikke nævnt i det omfang, den burde!
YouTube Insight
YouTube Insight kan tilgås på YouTube kanaler ved at klikke på ‘Konto’ (account) og derefter ‘Indsigt’ (insight) øverst på siden. YouTube har lavet en masse ændringer i deres Insight produkt på dete seneste, og det er utroligt nyttigt for kanalejere. Ud over at give adgang til informationer om det samlede antal viste videoer og en demografisk fordeling, giver YouTube Insight dig adgang til meget andet. Fx kan du se, hvilke lande dine videoer får størst interesse fra, hvilke videoer der er mest interesse for samt hvor længe seerne bruger på at se dem. Hvis du har investeret i video content med branding-formål, burde du konstant følge udviklingen i disse tal for at være sikker på, at du forbedrer dine videoer over tid, fordi du kan reagere på, hvad folk finder interessant og hvad der kan fastholde deres opmærksomhed.
Tweetstats
Tweetstats er et handy gratis værktøj til måling af Twitter, som i grafer afbilleder hvor mange tweets, du sender hver dag, og hvor mange af dem, der bliver re-tweetet. Alt du skal gøre for at bruge Tweetstats er at indtaste din Twitter navn, så vil programmet få adgang til dine tweets. I sig selv kan sitet måske ikke bruges til så meget, men det er ikke desto mindre nyttigt, hvis du skal se på konkurrenterne (hvis login info du ikke har) og benchmarke dig op mod dem. Du kan også se, om din aktivitet og graden af interaktion er stigende over tid. Sidst men ikke mindst kan du klikke på en given måned og se en mere detaljeret oversigt over de tweets, du har sendt.
bit.ly
Dette er et super enkelt værktøj, som alle, der forvalter en social media konto online, bør anvende. Bit.ly er en universel url- forkorter, der ikke blot giver en praktisk service i afkortning af url’er men som også giver dig mulighed for at få adgang til analyser og se, hvor mange mennesker har klikket på dit link. Det er oplysninger, som du ofte ikke ville have adgang til, når du sender links via sociale medier – især hvis du ikke har analytics installeret for at tjekke trafikhenvisningen til din egen hjemmeside. Selv om du kan bruge bit.ly til at oprette korte url’er uden at logge ind, skal du sørge for altid at oprette links fra din registrerede konto, så du kan få adgang til historiske data!
Twitter Analyzer
Twitter Analyzer kalder sig det mest avancerede Twitter analyseværktøj i verden, og de tager formentlig ikke meget fejl. Du skal blot indtaste dit Twitter navn – du behøver ikke at registrere dig – så har du adgang til et væld af informationer omkring din Twitter-konto. Den første graf viser dig dit tweet-niveau over tid, men tjek ikonerne nedenfor, så vil du få adgang til skræddersyede grafer, der viser dig nyttige oplysninger, så som dit samtaleniveau, din popularitet (hvor mange gange du er blevet re-tweeted) og den særligt sexede “rækkevidde (‘reach’) graf”. Den viser dig, hvor mange læsere der er blevet eksponeret for dine tweets. Der mangler stadig at blive foretaget et par forbedringer på sitet, men hold øje med det som et handy website, hvor der forhåbentlig kommer endnu flere nyttige funktionaliteter.
Klout
Klout får helt sikkert en masse opmærksomhed i øjeblikket og udråbes som den kommende standard for (måling af) online indflydelse. Jeg vil råde dig til at bruge dette værktøj som en måde at benchmarke dig mod dine konkurrenter men tag tallene med en knivspids salt. Klout er meget nem at bruge, du skal blot indtaste dit Twitter profilnavn, hvorefter du vil blive præsenteret for din “Klout score” – et udtryk for din sande rækkevidde (‘reach’) (hvor stor din målgruppe er), forstærkning (‘amplification’) (hvor sandsynligt det er at folk vil interagere med dit indhold) og netværk (hvordan indflydelsesrigt dit online netværk er). De oplysninger krydsrefereres på en meget kompleks måde, som i sidste ende giver dig et matrixbillede af, hvor indflydelsesrig du er, og et resumé af den slags person du er på Twitter. Lige som med alle andre måleværktøjer bør du bruge Klout løbende til at at måle og sammenligne, men husk at tallenes relative betydning og værdi er meget op til dig selv.
Social Mention
Social Mention er en nyttig real-time søgemaskine med en lille tvist. Ud over at det er nemt at anvende som en søgemaskine, giver dette website dig mulighed for at modtage en e-mail hver gang der skabes ny content i de sociale medier, som indeholder søgeord, du har valgt. Du kan også installere deres widget på din blog eller hjemmeside for at vise de besøgende en oversigt over din ‘sociale buzz’. Deres søgemaskine er en god måde at få et samlet overblik over din tilstedeværelse i de sociale medier på, opdelt efter indholdstype for at se de områder, hvor du er aktiv eller bliver diskuteret.
Backtype
Backtype er et interessant værktøj til måling af sociale medier, som hjælper virksomhederne til at forstå den reelle forretningsmæssige gennemslagskraft af aktiviteter i sociale medier. Det giver dig et omfattende statistisk overblik over, hvordan folk interagerer med dit content. For at anvende værktøjet indtaster du din url. Herefter vises information så som kommentarer på din hjemmeside, tweets og kommentarer på Digg og Friendfeed. Men der hvor det bliver rigtig smart er med muligheden for at sammenligne dit website med andres. Dette giver dig mulighed se, i numeriske termer, hvordan du klarer dig sammenlignet med dine konkurrenter og dermed en idé om, hvor engageret dit publikum er. Her gælder det igen, at det er en god idé at benchmarke og sikre dig, at du konstant forbedrer dig. Der er meget mere på vej på dette website end det, som er muligt lige nu, og det ser ud til at Backtype snart vil introducere flere funktionaliteter mod betaling, men jeg forventer at en stor del af oplysningerne stadig vil være til rådighed gratis.
Boardreader
Boardreader er en af de bedste forum søgemaskiner, der findes. Den er utrolig nemt at bruge og har en fantastisk analytics suite, der kan bruges, hvis du har en reel interesse i at finde ud af, hvad folk siger om dig i fora, fordi du har til hensigt at interagere. Indrømmet, websitet har en par fejl – søgefunktionaliteten er ikke så intuitiv at anvende som man kunne ønske sig – men de resultater, du kan få ud af din indsats, opvejer fuldt ud besværet. Du kan gruppere søgeresultater efter tidspunkt og enten få vist en generel tendensmåling af, hvor often du nævnes i fora, eller dykke ned i de enkelte resultater for at se omtalen.
CoComent
CoComment er en smart browserudvidelse til at holde præcist styr på reaktionen på kommentarer på blogs. Medmindre du vælger specifikt at abonnere på opfølgende kommentarer, (efter at du selv har posted en kommentar), kan det være vanskeligt at holde styr på svar og kommentarer, der følger senere. Det er her, CoComment kommer i billedet. Ved hjælp af deres browser plugin kan du sikre dig, at du ikke mister samtaler, du har deltaget i. Tjenesten er især nyttig, hvis du som repræsentant for en virksomhed kommenterer på blogs, da det er vigtigt at fastholde en samtale, du har startet på en andens blog! CoComent giver let adgang til en sammenfatning af kommentarerne på en side og tilbyder mulighed for at få øjeblikkelig besked, når der er nye opfølgende kommentarer.
HootSuite
HootSuite er et fantastisk redskab til overvågning af sociale medier, især hvis du har en større gruppe mennesker, der deler de samme brugerprofiler. Det tilbyder stort set den samme funktionalitet som fx CoTweet og lignende tjenester, men har et bedre analyseværktøj. Sitets analysetal gør det muligt for dig at se profiler for forskellige netværk, hvilket gør det en effektiv måde at overvåge din aktivitet på.
Yahoo Site Explorer
Denne tjeneste er lidt mere old school men fortjener absolut sin plads på listen! Yahoo Site Explorer er en fantastisk måde at spore indgående links til dit website på. Det er måske ikke 100% nøjagtigt, men det er utrolig nyttigt at få et overblik over hvilken slags mennesker / sites, der linker til dig, og aller vigtigst, i hvilken sammenhæng. Når du bruger dette website, er du i stand til at klikke direkte på resultaterne for at finde din omtale eller link, der hvor der linkes fra. Det er også en god måde at identificere hvilke mulige links, du bør gå efter, baseret på hvilke websites der linker til dine konkurrenter.
Omgili Graphs
Det er måske ikke den kønneste hjemmeside, men Omgili Grafer giver dig adgang til nyttige oplysninger ved at sammenligne forskellige søgeord. Deres grafer viser dig mængden af ‘buzz’ et bestemt søgeterm oplever, udtrykt som en optælling af antallet af gange søgetermet nævnes online. Det er nyttig, real-time information, der kan være utrolig praktisk, når du kører kampagner, fordi du ser, hvor mange omtaler du får. Men tallene kan også bruges på andre måder, for eksempel hvis du ønsker at finde ud af, hvilke af dine produkter der generelt er mere populære online eller som bliver omtalt mest. Tjenesten kan også bruges til at fremhæve særlige tendenser, hvis du ønsker at se, hvilke kommende begivenheder der omtales mest. Tag dig ikke af designet, for det er et særdeles nyttigt website, hvis grafer kan embeddes på andre sites.
IceRocket
IceRocket er en blog-søgemaskine, der giver dig omfattende muligheder for at overvåge på tværs af blogosfæren for at se, hvor du bliver skrevet om. Du kan nemt udfylde et hvilket som helst søgeterm, men jeg ville ikke tage resultaterne som 100% nøjagtige, eftersom et par testsøgninger, jeg foretog, ikke returnerede de resultater, jeg vidste skulle være der. Men det et handy værktøj til at få et generelt overblik. Du kan også se tendenskurver i dine søgeresultater, så du kan se, hvornår du topper, selvom du ikke kan vælge indlæg fra bestemte datoer.
Compete
Dette falder ikke ind helt under emnet overvågning af sociale medier, men Compete.com er et nyttigt redskab til at få adgang til et websites trafik – enten dit eget eller konkurrentens. Den fulde værktøjskasse er kun til rådighed som en betalt tjeneste, men der er stadig en masse information til rådighed gratis med mulighed for at sammenligne op til tre sites og få adgang til trafiktendenser i løbet af de seneste 12 måneder. Ud over at vise mængden af trafik giver Compete dig også et gratis overblik over trafikkilder til det pågældende site og indblik i hvilke søgeord folk oftest anvender for at finde frem til dig. Jeg synes Compete.com er en meget nyttig hjemmeside til at få et overblik over, hvordan sites klarer sig over tid, og hvis du bruger oplysningerne med omtanke, bør du også kigge efter afgørende tidspunkter i løbet af året, hvor trafikken topper og heraf lære, hvornår du bør maksimere dine marketingaktiviteter det kommende år.
Hvordan monitorerer du sociale medier? Har du gode/dårlige erfaringer med nogle af disse værktøjer? Så smid en kommentar nedenfor.
Hvis du var glad for at læse denne blogpost, så del den med dit netværk!
Skrevet af Jesper Andersen 
Start snakken! 