Oplæg om sociale medier og PR

Forleden holdt jeg oplæg for mit erfa-netværk om sociale medier og PR. Præsentationen er nok ikke selvforklarende, men hvis det har interesse, kan den ses her:

http://www.slideshare.net/startsnakken/sociale-medier-og-pr

Sites en PR-m/k bør besøge hver dag

Laura Stegman har skrevet en interessant lille artikel “Web Sites a PR Professional Should Check Every Day”, hvor hun prøver at indkredse, hvilke websites en professionel PR-medarbejder bør besøge hver dag. Hun har lavet en lille rundspørge blandt kolleger i branchen, og så giver hun også sine egne bud.

Naturligvis er alle de websites, hun nævner, amerikanske, og ud over Twitter og Facebook er der nok ikke mange af dem, som en dansk PR-medarbejder ville besøge – i hvert fald ikke dagligt. Men hvad læser danske PR-folk så?

Nedenfor har jeg prøvet at liste de sites, som jeg besøger dagligt eller næsten dagligt. Jeg kunne rigtig godt tænke mig at høre, hvad du læser dagligt, hvis du også arbejder med PR eller kommunikation.

Mit daglige fix:

www.dr.dk/nyheder - for det hurtige nyhedsoverblik og nogle gange Update

www.pol.dk - jeg foretrækker klart denne netavis’s layout frem for Berlingske.dk og JP.dk – synes bare, det er mere læsevenligt.

www.mediawatch.dk – en gang om dagen får jeg deres nyhedsbrev, og der er som regel altid en artikel eller to, som jeg klikker mig videre ind på og læser

www.markedsforing.dk – samme historie som med MediaWatch. Her er det dog lidt sjældnere, at jeg klikker mig videre til artiklerne. Men overskrifterne giver stadig lige et godt overblik. Faktisk har nyhedsbrevene fra MediaWatch og Markedsføring gjort, at jeg ikke så tit længere besøger Business.dk’s medie-sekstion, hvor jeg før var en trofast læser…

www.facebook.dk – dette er mere et socialt fix. Jeg bruger ikke Facebook til at holde mig orienteret om arbejdsrelevante ting.

www.ekstrabladet.dk/ferie – fagligt relevant for mit job og ofte er der en underholdende historie eller to, som man kan nyde ud på eftermiddagen.

Carlsbergs og supermarkedernes dobbeltmoral

Måske husker du, at der sidste forår var ramaskrig i medierne over, at Royal Unibrew havde lanceret en serie 0,6 liters sodavand, som blev solgt under en kampagne til samme pris som de normale 0,5 liters sodavand?

Ernæringseksperter og senere tandlæger stod i kø for at kalde det en dårlig idé, hvilket hurtigt fik frelste Carlsberg til at skyde med skarpt efter konkurrenten i Faxe.

Endnu mere kvalmende var dog de billige point, som supermarkedernes selv forsøgte at score hos forbrugerne ved forlange, at 0,6 liters flaskerne blev fjernet fra hylderne. Supermarkederne var dog ikke mere hellige, end at de tillod kampagnen at løbe fra maj til august, før de – for forbrugernes bedste – fjernede flaskerne igen.

I sidste ende opgav Royal Unibrew at gøre 0,6 liters flasken permanent – øjensynligt efter en længere dialog med Forbrugerrådet og tre store patientforeninger. Med denne “demonstration af ansvarlighed” over for forbrugeren fik Royal Unibrew delvist renset sit plettede ry og kunne samtidig sætte punktum for en sommer, der set med markedsføringsøjne alligevel måtte betegnes som tilfredsstillende. Salget af de større sodavandsflasker var ikke gået dårligt, og selv om kritikken var haglet ned over bryggeriet, var de unge forbrugere øjensynligt totalt ligeglade. For dem talte det mere, at de fik en større flaske til den samme pris.

Man glemmer hurtigt

Og det er måske det, der har fået Carlsberg og Coca Cola til stille og roligt at liste den nye 2 liters flaske ind ad bagdøren på det danske marked. Fra at have været et særligt kampagnetilbud er den nu et fast element på hylderne i fx Netto og Føtex.

På Coca Colas danske hjemmeside fremgår flasken ganske vist ikke i deres standard sortiment, men det ændrer ikke, at varen er i butikkerne med etiketter, der angiver, at flaskerne er tappet hos Carlsberg i Fredericia.

Så Carlsberg, der mente, at det sendte et “dårligt signal” at øge indholdet i flaskerne med 20 procent, er nu selv med til at øge indholdet 33 procent i deres egne varemærker.

Måske hænger det sammen med, at Carlsberg før nytår måtte konstatere, at salget af 1,5 liters flasker var faldende. Eller måske regnede bryggeriet med, at alle på nuværende tidspunkt havde glemt balladen om de store sodavand sidste sommer.

Supermarkederne har tilsyneladende også glemt alt om deres eget kvalmende angreb på Royal Unibrew og hellige opførsel i medierne . I hvert fald kunne man for en måneds tid siden læse om, at de ikke ligefrem anstrengte sig med at få gjort de sunde fødevarer mere synlige.

Nogle gange betaler det sig altså at opgradere til XXL ad den stille vej i stedet for med store marketingkanoner og fanfarer…

PR-effekt kan nu måles!

Det siger i hvert fald KommunikationsGruppen ifølge Markedsføring. Og det er da fantastisk nyt, hvis det virkeligt er sandt. Effektmåling af PR ER branchens ømme punkt, som Lisbeth Wirgowitsch fra KommunikationsGruppen ganske rigtigt siger i artiklen. Det er der ingen grund til at benægte.

Men efter i en årrække at have set diverse tillempede forsøg på effektmåling – lige fra annonceværdi til selvopfundne PR-scores udformet af diverse selskaber – så tager jeg nyheden med en smule skepsis. For det ER super svært at isolere effekten af PR fra effekten af alle de andre millioner af sanseindtryk, vi dagligt udsættes for. At forsøge at afgrænse, hvor PR stopper, og “alt det andet” begynder, er en nærmest uoverskueligt stor opgave.

Desværre kan man på KommunikationsGruppens hjemmeside ikke læse spor om, hvad produktet Quattro indeholder eller indebærer, selv om det beskrives på Idag.dk som både prisvenligt og let anvendeligt. Man kan kun håbe, at KommunikationsGruppen snart lægger nogle flere oplysninger ud, så alle os nysgerrige sjæle kan få bare en grundlæggende indsigt i, hvordan værktøjet er skruet sammen.

Plesner vinder over Louis Vuitton

Politiken bringer i dag nyheden, at Louis Vuitton har droppet sagsanlægget mod den danske kunstner Nadia Plesner for hendes Simple Living t-shirts, hvis motiv LV mente krænkede deres ophavsret.

I foråret skrev jeg om, hvordan Louis Vuittons jurister nærmest på auto-pilot spyttede sagsanlæg ud uden at konferere med deres pr-folk først. I denne sag resulterede det i massiv negativ omtale for Louis Vuitton, som altså nu har trukket sagsanlægget tilbage – angiveligt fordi Nadia Plesner selv fjernede billedet af den omstridte taske fra sine t-shirts i løbet af sommeren.

Dengang var Louis Vuitton på alles læber og de øverste 20 hits på Google på luksusvirksomhedens navn var fyldt med negative referencer til Darfur og retskravet mod Nadia Plesner. Det ser ud til at være blevet rettet nogenlund op nu – man skal helt ned på en 18. plads i Google for at finde den første henvisning til t-shirt sagen og Darfur.

Nadia Plesner står tilbage med en stor advokatregning men trods alt uden en milliongæld. Hun er i fuld gang med nye projekter til fordel for Darfur.

Først den ene vej…

For nogle uger siden var der en livlig diskussion af, hvorvidt de danske bloggere var indstillet på at arbejde sammen med PR-bureauer. Diskussionen var afstedkommet af en analyse fra Cision, der blev bragt i bl.a. Dagbladet Børsen. Analysen konkluderede, at “danske bloggere er generelt positivt indstillede på at modtage henvendelser fra pr-folk, ikke mindst hvis henvendelserne er målrettede” (se hele analysen her).

Den analyse – og den efterfølgende artikel i Børsen og andre steder – startede en ophedet diskussion i blogosfæren (eksemplificeret på Det Levende Ord, Ernst Poulsen’s Weblog og Medieblogger) af, hvorvidt det nu også var et sandfærdigt billede af blogosfæren. Som det fremgår af de ovenstående links, var der delte meninger om undersøgelsens validitet, metode og konklusioner. Men selv om dele af blogosfæren talte analysen imod, kørte medier som MediaWatch gladeligt videre med Børsens vinkel.

Og så den anden vej…

Og nu er tiden så kommet til at et andet medie – Berlingske – skal mene det modsatte. Sjovt nok fangede jeg igen nyheden hos MediaWatch, der ikke ser nogen trang til at kommentere, at de d. 24. september bragte den stik modsatte nyhed. Det havde ellers været en god service for læseren.

Men altså, på Business.dk kan man læse artiklen “Bloggere kan blive millionærer”, hvori Christian Bogh fra Rescu Kommunikation citeres for at kalde danske bloggere “berøringsangste” over for pr-branchen. Resten af artiklen er i øvrigt hovedsageligt – set med mine øjne – ny suppe kogt på gamle ben, idet den fortæller om svenske Blondinbella, der tjener millioner på sin teenageblog.

Business.dk inddrager sjovt nok faktisk også Thomas Telving fra Cision med en kommentar, men skyder ham i skoene, at Cisions undersøgelse skal “tages med et forbehold”, da den ikke er repræsentativ.

Undskyld mig, Business.dk, men er Christian Bogh’s meninger om danske bloggere (korrekt eller ej) “repræsentativ”?? Hvorfor er det god journalistik at viderebringe personlige vurderinger men kritisabelt at gå ud med en ikke-skudsikker undersøgelse?

Markedsføringskroner eller ej…

Afslutningvis vil jeg blot opfordre dig til at besøge Det Levende Ord og læse Kristians glimrende indlæg “Lovgivning om markedsføring på blogs”. Det er solid research og spændende indsigt, som både journalister og analytikere måske skulle have skævet til tidligere i processen. Det havde nok hjulpet til at gøre klart, hvad vi egentlig taler om, når vi snakker om PR og bloggere og hvor grænserne går.

Reklamesag giver både HP og SF dårlig PR

SF’eren Pia Olsen Dyhr er blevet afsløret i at optræde i en Hewlett-Packard reklame, skriver Politikens netavis her til aften. Det er en pinlig sag, fordi SF tidligere har kritiseret Videnskabsministeren for at gøre præcis det samme. Pia Olsen Dyhr undskylder sig med, at hun troede, at hun medvirkede i “et indstik” og udtalte sig om grøn it – et område hun er ordstyrer for.

Det er naturligvis en god historie for pressen, fordi SF fremstår dobbelmoralske eller naive, men også fordi HP ved samme lejlighed ikke slipper godt fra deres snørklede svar på, hvorfor de kalder et annoncetillæg for en “informationsavis”, når der skal skaffes kendte ansigter til at medvirke på siderne.

Sagen er altså blevet pinlig også for it-virksomheden, men det kunne være undgået, hvis den ansvarlige havde fulgt nogle simple regler for rekruttering af endorsere.

5 regler for rekruttering af endorsere

1. Sørg for at briefe den rekrutterede grundigt og ærligt omkring situationen, mediet og hensigten med henvendelsen.
2. Hvis den rekrutterede stiller betingelser eller krav, så sørg for at de bliver kommunikeret videre til alle involverede parter uden undtagelse og uden mellemled, der ellers kan glemme detaljer eller misforstå ting.
3. Lav en skriftlig aftale om brugsretten til det producerede materiale – hvad enten det er tekst, billeder, film, lyd eller noget helt femte. Så er der klare linjer, også efterfølgende, og alle ved hvordan og hvor længe materialet kan (gen)anvendes.
4. Hvis du rekrutterer på vegne af en tredje part, så har du et ansvar for ikke at slippe den rekrutterede, før de ovenstående punkter er opfyldt.
5. Lad være med at tage ting for givet. Det mest naturlige i verden for dig kan risikere slet ikke at falde en anden person ind. Og hvis den person sidder med eksekveringsansvaret, så kan resultatet pludseligt godt blive negativt.

Louis Vuitton vandt over Darfur

For nogle uger siden skrev jeg et blogindlæg om Nadia Plesners kamp mod modegiganten Louis Vuitton, som senere blev til en artikel på K-forum. I går kunne man så læse på Politikens hjemmeside, at selv om kunstneren og T-shirtdesigneren Nadia Plesner ikke har indgået forlig med Louis Vuitton, og derfor stadig står over for et krav om en millionerstatning for krænkelse af varemærket, så har hun nu valgt at fjerne tegningen af tasken fra sine fremtidige T-shirts.

Nadia Plesner har, som hun selv siger, valgt at bruge sin tid og energi på at hjælpe Darfur frem for på et langt retsligt slagsmål mod Louis Vuitton. Om fjernelsen af håndtasken fra fremtidige T-shirts betyder, at LV dropper søgsmålet, er nok tvivlsomt – specielt efter at Nadia Plesner har afvist den aftale, de var ved at forhandle sig frem til. Men man må da håbe, at der når støvet har lagt sig stadig er nogle kroner tilbage til Darfur. Det var jo det, der var meningen.

Ugen der gik: Post Danmarks blog-hari-kiri og Microsoft spår bladdød

Steve Ballmer, CEO i Microsoft, deltog i går i en morgenmad seance med Washington Posts redaktører, hvor han talte om Microsofts fremtid og hans syn på digitale medier. Her proklamerede han frejdigt, at om 10 år vil der ikke være flere printmedier – alle nyheder vil være IP-baserede i stedet for leveret i fx aviser og magasiner. (Se klippet (nr. 3 “The Future of Advertising”) og flere klip fra dette møde her). Det var nok ikke lige det, Washington Post havde håbet på at høre, men Ballmer har et par gode pointer omkring udviklingen i forbrugernes efterspørgsel og medieforbrug. TechCrunch’s blogger Erick Schonfeld stiller sig dog tvivlende over for, at print vil uddø så hurtigt. I stedet ser han for sig, at print vil genopfinde sig selv med et nyt forretningsgrundlag.

Post Danmark fik utrolig hård start i blogosfæren

Næppe havde Post Danmark annonceret, at de ville starte en blog for at gå i dialog med forbrugerne, før eksperter stillede sig skeptiske og afventende over for det nye initiativ. Når man besøger bloggen her, fornemmer man, at det er en frygtindgydende omfattende opgave, kommunikationschef Lars Kaspersen har kastet sig ud i. Der er ganske vist en del lykønskninger fra folk i kommunikationsbranchen blandt kommentarerne, men der er også adskillige indlæg, som burde have været sendt til kundeservice i stedet. Og så er der den faglige kritik af bloggens form og opbygning.

Men det værste, synes jeg faktisk, er de mange skeletter, der vælter ud af skabet i form af indlæg fra tidligere medarbejdere. Selvfølgelig gør nettets anonymitet det nemt for enhver med et horn i siden på Post Danmark at skrive de mest horible ting, men hvis bare lidt af det, der står i kommentarerne, er sandt, må man spørge sig selv, om Post Danmark har begået PR-hari-kiri ved at åbne dette nye talerør? Se fx hvad Peter Andersen skriver:

“…var selv ansat i virksomheden [Post Danmark, red.] tilbage i 2006 men fik en brat afsked idet jeg stillede spørgsmålstegn ved at man smed adresseløse forsendelser ud i stedet for at omdele dem. Eller sagt på anden vis, Post Danmark tager sig godt betalet via sine erhvervskunder og i stedet for at omdele disse på alle distrikter ja så røg de i containeren. Jeg kan kun opfordre til at man skulle prøve at gå forbi et af distributionscentrene i landet og kigge ned i an af disse røde containere så vil man blive overrasket over mængden der blivger smidt ud. I min verden er det ikke sund og etisk foretning…”

AV!

Det bliver spændende at se, hvordan Post Danmarks blog vil udvikle sig i fremtiden, og om de formår rent faktisk at forbedre virksomhedens plettede image målbart. Men held og lykke herfra!

Ville du købe slik af denne mand?

Prisen for sjoveste citat i pressen går til Allan Pedersen, direktør i Euro-candy, der d. 27. maj fik ørerne i maskinen hos Politiken Tjek, fordi Fødevarekontrollens Rejsehold havde opdaget, at hans firma havde ompakket gammelt slik og givet det ny datomærkning.

Da Allan Pedersen skal forsvare sig i avisen udtaler han blandt andet om Euro-Candys sukkerkugler: “Jeg er 53 år, men selv om man gemte dem til jeg blev 90, ville jeg stadig ikke tøve med at spise dem. Det er rent sukker, og de har været varmet så meget op, at de ikke kan indeholde bakterier. Desuden er de fra Kina og sikkert smækfyldt med kemikalier. De kan overleve en atomkrig!”

Et lille tip til alle virksomheder, der er udsat for kritik: Når du skal forsvare dig, så tænk igennem om dit budskab åbner din flanke og gør dig sårbar et andet sted. Allan Pedersen tror måske, at han har fået lukket diskussionen om datomærkningen. Til gengæld har han i en tid med fedmedebat og sukkerhysteri åbnet for en lang række andre PR-problemer.

12 gode råd om PR

Det er altid en fornøjelse for mig at følge med i Brian Solis’ blog om PR 2.0, og i går opdagede jeg så, at han faktisk også gæsteblogger på TechCrunch. Han har netop skrevet indlægget “PR Secrets for Startups” – 12 gode råd om PR til iværksættere og nystartede virksomheder. Men megen af Brians visdom kan også anvendes på ældre virksomheder af alle med en interesse i public relations. Derfor får du her en kort gennemgang af Brians 12 råd. Jeg vil dog anbefale, at du læser hele hans blogpost, da der er mange flere detaljer at hente og god info om PR 2.0.

Hemmelighed #1: Forstå at din historie ikke er den eneste i byen

Bare fordi din historie er ny, betyder ikke at det er en nyhed. Journalister og bloggere har travlt, så jo mere du gør ud af din historie, desto større chancer har den.

Hemmelighed #2: Vælg den rette person eller det rigtige team til at lede din PR indsats

Tænk grundigt over, om du har virkelig selv har tid til at stå for PR. Hvis ikke så vær meget omhyggelig, når du skal vælge en konsulent eller et bureau til at hjælpe dig. De skal kunne forstå dit marked, have gode referencer og erfaring fra lignende projekter tidligere. Og så skal du møde hele teamet, der faktisk skal stå for at få dine budskaber ud.

Hemmelighed #3: Deltagelse er god markedsføring

Din deltagelse er vigtig i PR processen. Hvis du introducerer dig til bloggere og vigtige journalister og prøver at få en relation til dem, vil det gavne dig, når du senere skal have dine historier ud. Deltag i netværk i din branche, kommenter på andres blogs og deltag i debatten online. Personlige relationer er gode relationer.

Hemmelighed #4: Identificer målgrupper for hvert trin i din vækst

I takt med at din virksomhed vokser og forandrer sig, vil dit publikums sammensætning også ændre sig. Identificer for hvert trin i din vækst, hvem du gerne vil have i tale og til at høre om din virksomhed.

Hemmelighed #5: Ingen lanceringer om mandagen

Mandag er den dag, hvor der ligger den største bunke af historier, som journalisterne kan gå i gang med. Hvis din lancering skal have maksimal opmærksomhed, skal den ud senere på ugen. Men husk at give bloggere og journalister rigeligt med forberedelsestid! Du kan evt. bruge solohistorier og/eller klausuler.

Hemmelighed #6: Ingen to bloggere eller journalister er ens

Sørg for at du og dine PR-folk forstår, hvordan dine vigtigste kontakter blandt bloggere og journalister ønsker at få nye informationer præsenteret. Vær serviceminded over for den enkelte og tag hensyn til specielle behov og ønsker.

Hemmelighed #7: Mål succes – ikke trafik!

Sørg for at opstille realistiske, målbare succeskriterier i stedet for kun at kigge på trafiktal på nyheder eller hjemmesider. Der er mange parametre at måle succes på – ikke kun kvantitativt men også kvalitativt.

Hemmelighed #8: Tilpas din nyhed målrettet til hver interessent

Få styr på dine budskaber – de skal være kortfattede og præcise. Og så skal de versioneres til hver enkelt interessents behov. Gør deres research for dem og giv så mange understøttende oplysninger med som muligt, så de kan fokusere på historien og ikke alt det rundt om.

Hemmelighed #9: Find en talsmand

Det kan være svært – specielt for en iværksætter – at overlade talsmandsrollen til en anden. Det er jo ens hjerteblod, det drejer sig om. Derfor er det også ofte her, at utroligt mange virksomheder går galt i byen. Specielt som nystartet virksomhed får man få chancer til at gøre et godt indtryk, derfor kan det være altafgørende at finde en talsmand, der kan levere budskaberne klart og præcist.

Hemmelighed #10: Din virksomheds blog er mægtigere, end du tror

En blog bør hverken undervurderes eller overvurderes. Din virksomheds blog er med til at give dit brand personlighed. Det er et godt værktøj til at opbygge relationer. Men husk nu, at du ikke skal lancere dine egne historier på din egen blog først! Dine historier skal ud alle andre steder, så du kan linke til dem fra din blog (så der også linkes tilbage til dig!).

Hemmelighed #11: Vigtige bloggere inkluderer både A-listen og “Den Magiske Midte”

Din PR skal ikke kun henvende sig til de vigtigste Top 10 bloggere i din virksomheds branche. Du skal ud og have fat i alle de bloggere, der har 20-1000 andre blogs, som linker til dem. Det er “Den Magiske Midte” – den store masse af bloggere hvis kontakter virkelig får bredt din historie ud.

Hemmelighed #12: Følg med i samtalerne og tag del i dem

Glem ikke de sociale medier. Hvis de anvendes rigtigt, kan de potentielt nå ud til flere relevante og engagerede mennesker end en hvilken som helst velplaceret PR-historie i medierne. Og de sociale medier skaber relationer, der varer længere end interessen for nogen nyhedsartikel.